LIVRAISON

Les frais et délais de livraison varient en fonction de l’adresse de livraison.

Pour toute livraison en France métropolitaine, les commandes sont effectuées par colissimo et lettre suivie. En France métropolitaine, les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure à 120€.

Pour toute commande à expédier en Europe, les frais de port de la commande sont effectués par colissimo Europe et par colissimo Monde pour le reste du monde.

Toutes nos commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 48h maximum (hors week-end et jours fériés, et sauf indication exceptionnelle de notre part). Pour Noël, nous expédions en 24h.

Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le traitement de la commande ainsi que son expédition. Si vous désirez suivre l’avancement de votre commande, connectez-vous à votre compte personnel sur le site www.balanzan.com. Vous pourrez alors y consulter l’état d’avancement de votre colis.

Nous faisons notre possible pour vous satisfaire, et ainsi vous livrer dans les plus brefs délais. Néanmoins nous restons tributaires de nos transporteurs extérieurs. En cas de retard ou pour toute information complémentaire vous pouvez nous écrire à l’adresse contact@balanzan.com.

Merci de noter que pour les pays non-européens, des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge.

RETOURS

Vous bénéficiez d’un délai de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre intention. Merci de formuler cette demande à l’adresse contact@balanzan.com.

Le produit ne doit avoir été usé, ni modifié, ni lavé, ni détérioré. Enfin ce dernier doit être renvoyé dans son emballage d’origine. Les retours via Colissimo mettent environ 5 jours ouvrés à nous parvenir. Nous vous invitons à garder précieusement vos numéros de suivi. 

A la réception du produit retourné, le remboursement s’effectuera selon la volonté de l’acheteur sous forme :

– d’un avoir valable 6 mois sur le site www.balanzan.com

Si vous souhaitez être remboursé sous forme d’avoir, le montant du remboursement sera égal au prix du produit retourné sans pénalité à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge.

– d’un remboursement crédité directement sur votre compte bancaire en fonction du mode de paiement utilisé lors de commande. Le montant du remboursement sera égal au prix du produit retourné sans pénalité à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge.

Un courriel vous sera envoyé pour confirmer le remboursement de votre commande. 

Merci de renvoyer votre produit dans son emballage d’origine et accompagné de la preuve d’achat à l’adresse suivante : 

Balanzan – DIOGO

22 rue Delaitre

75020 Paris

Merci également de préciser le mode de remboursement choisi (Echange, Avoir valable sur le site ou Remboursement).